POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Mais Viva Pharma, nos dedicamos constantemente para aprimorar sua experiência de compra, proporcionando acesso descomplicado a uma variedade de produtos de saúde e cuidados, tudo pensado para impulsionar sua produtividade e bem-estar. Nossa equipe está sempre em busca de inovações tecnológicas, refinando continuamente nossos processos de produção e venda, enquanto permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver quaisquer questões que possam surgir.

No entanto, se porventura você enfrentar algum contratempo com seu pedido e precisar cancelá-lo, trocá-lo ou devolvê-lo, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos detalhadamente nossas políticas de cancelamento, trocas e devoluções.

Quanto tempo tenho para cancelar ou trocar o meu pedido?

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento ou troca do seu pedido.

Qual é o prazo para relatar um produto com defeito técnico ou de fabricação?

Você pode relatar qualquer defeito encontrado em um produto fornecido pela Mais Viva Pharma dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é importante que os produtos estejam na embalagem original, com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas aos itens. Nessas circunstâncias, o custo do frete será coberto por nossa loja.

A Mais Viva Pharma tem até 7 (sete) dias corridos, após receber o produto devolvido, para verificar se a solicitação atende aos critérios da Política de Troca. Se estiver tudo certo, providenciaremos o envio de um novo produto, sem defeito, em até 7 (sete) dias úteis.

Como embalar um produto para troca ou devolução?

Embalagem: Ao embalar o produto, use a embalagem original virada do avesso ou envolva-o com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original ou coloque-o em uma caixa para evitar danos. Se possível, reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Lembre-se de embalar separadamente itens que tenham notas fiscais diferentes.

Nota Fiscal: É imprescindível que a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) - esteja presente junto com o produto no momento da troca. Se estiver trocando mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Em caso afirmativo, embale-os separadamente para facilitar o processo de troca.

O que fazer se eu receber um produto diferente do que comprei?

No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta e se o produto está em perfeitas condições. Se houver qualquer violação na embalagem ou danos ao produto, recuse o pedido e registre o motivo da devolução na Nota Fiscal.

Se o problema for percebido após a entrega, entre em contato conosco dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Providenciaremos a troca do item ou, se não estiver disponível, oferecemos a opção de escolher outro produto de valor equivalente.

Como é feita a restituição após o cancelamento da compra?

Após a solicitação de cancelamento e devolução do(s) produto(s), estes serão submetidos a uma análise de suas condições, cujo processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento.

Os valores serão reembolsados integralmente ou parcialmente, usando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra. Para pagamentos com Cartão de Crédito, a administradora será notificada e o estorno será efetuado. O prazo para ressarcimento varia de acordo com a política da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente.

Restituição do frete em caso de arrependimento

A Mais Viva Pharma cobrirá os custos de frete nas devoluções, desde que o pedido seja notificado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras gerais para trocas e devoluções

• Não aceitaremos produtos com embalagens danificadas, sem embalagem, envoltos apenas em plástico bolha ou que não tenham a nota fiscal.
• Os produtos não devem apresentar sinais de uso indevido, danos acidentais ou intencionais, nem estar danificados, com embalagem violada ou lacre comprometido.
• Produtos que não atendam às condições mencionadas acima não serão aceitos para troca e serão devolvidos ao endereço de origem. Nessas circunstâncias, nos reservamos o direito de cobrar um novo frete.
• Não nos responsabilizamos por eventuais retenções de mercadorias por órgãos governamentais.

Canais de Atendimento

Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com a nota fiscal do pedido em mãos.

Telefone: (55) 8109-0557

E-mail: sac@maisviva.com.br